Expédition sous 24h

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 24h* en jours ouvrés suivant la validation et le paiement de votre commande.

Toutes les commandes passées avant 12h00 partiront le jour même ; toute commande passée après 12h00 partira le lendemain.

Exemple 1 : vous passez votre commande mardi à 10h30, elle sera expédiée le jour même.

Exemple 2 : vous passez votre commande jeudi à 17h00, elle sera expédiée le vendredi.

La livraison par la compagnie GLS est effectuée en 99% dans les 3-5 jours ouvrés, mais le délai maximal est de 8 jours ouvrés.

Nous ne prenons pas la responsabilité pour le retard causé par l’entreprise de livraison, mais nous essayons toujours de trouver une solution favorable pour le client en nous rapprochant du transporteur (en cas de colis perdu ou endommagé, GLS a 30 jours pour résoudre le problème).

Au moment de la réception de votre colis :

Malgré le soin particulier qui est apporté à l’emballage de chaque commande, il peut arriver que vous remarquiez que le colis est endommagé. Il est très important de signaler toute anomalie au niveau de l’emballage (plastique arrâché ou dégradé, colis enfoncé, adhésif autocollant manquant qui paraîtrait clairement absent,…) et de le signaler au transporteur.

Il est primordial d’établir un constat précis avec le livreur du transporteur, c’est-à-dire GLS, afin qu’une trace écrite subsiste et atteste de la bonne foi de toutes les parties. Sans ce signalement écrit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Soucieux de respecter l'environnement et afin de ne pas gaspiller du papier, la facture sera envoyée par courrier électronique dans 48h après la réception du colis. Si vous souhaitez avoir une facture papier avec votre livraison, merci de nous le spécifier dans votre commande.

Le numéro de suivi est toujours indiqué le lendemain de l'envoi.

Le numéro de suivi est également envoyé par GLS après avoir quitté le colis de notre entrepôt
GLS envoie également des e-mails avec des messages sur la phase de livraison du colis

Nb : *sauf cas de rupture exceptionnelle dans notre approvisionnement, laquelle sera compensée par une réduction et/ou un extra de produit, et à l’exclusion des périodes de soldes (week-ends par exemple) où compte tenu du nombre important de commandes, nous pouvons voir ce délai augmenter de 48h00 supplémentaire.

Exemple : commande passée un lundi en période de solde, pourra se voir envoyée le jeudi suivant.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 60 €.

En cas d'absence lors de la livraison : le livreur de la société de transport laisse un avis de passage. Le client dispose d'une semaine afin de récupérer son colis dans un point-relais le plus proche de chez lui.

Si vous souhaitez faire livrer votre commande chez un tiers, indiquez-le dans adresse de livraison. Si vous souhaitez qu'une personne tiers mais présente à la même adresse (concierge ou gardien d'immeuble par exemple) réceptionne votre commande, il y aura lieu de le préciser dans la case "commentaires" au moment de la prise de livraison ou en cas d'oubli de nous le préciser par courrier électronique dès que possible.

Paiement 100% sécurisé

Pour régler sa commande, le client peut régler de la manière suivante :

- par carte bancaire (Visa, MasterCard,…) sur la plateforme PayPal (nous ne connaissons jamais vos coordonnees bancaires),  

- ppar compte paypal : il permet l'expédition de votre commande sous 24 à 48 h ouvrées après son paiement.

Si vous possédez un compte Paypal, il vous suffira de saisir, à la fin de votre commande, votre identifiant et mot de passe Paypal.

- par virement bancaire : vous recevez nos coordonnées bancaires par e-mail.

Apres 7 jours sans le paiement par virement bancaire toutes les commandes seront annulées. 

Satisfait ou remboursé

Avec Promo Couches, vous avez 15 jours pour changer d'avis. Si l'un des produits de votre commande ne vous convient pas il vous suffit alors de nous le retourner, à vos frais.

Dans le cas où la commande n'est pas délivrée suite à une décision du client, nous nous engageons à le rembourser minoré des frais de retour (20€).

Pour connaitre les détails et conditions de retour merci de « cliquez ici ».

Livraison en France, Belgique, Italie et Royaume-Uni

Pour la France, livraison en France Métropolitaine et Corse incluse (hors DOM-TOM pour cause de frais de port trop élevés).